Política de envío
Trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros métodos de envío, plazos de entrega, gastos y posibles incidencias.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
- Otros países
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 15 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás, cuando esté disponible, un correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento.
En períodos de alta demanda, promociones, rebajas, Navidad u otras campañas especiales, el plazo de preparación podría ser ligeramente superior. En ese caso, informaremos cuando sea necesario.
3. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Recomendamos comprobar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar el pedido.
Si has cometido un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en commerce.group.estudio@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección siempre que sea posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar los datos de entrega.
Los gastos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de realizar la entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás, cuando el transportista lo proporcione, un número o enlace de seguimiento.
Puedes utilizar esta información para consultar el estado del envío directamente con la empresa de transporte.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
5. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes contactar con nosotros en commerce.group.estudio@gmail.com. indicando tu número de pedido.
Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte cuando sea necesario para intentar localizar el envío y solucionar la incidencia.
6. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:
- Si otra persona de tu domicilio lo ha recibido.
- Si ha sido entregado a un vecino.
- Si el transportista lo ha dejado en un punto de recogida.
- Si existe alguna indicación adicional en el seguimiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, contacta con nosotros en commerce.group.estudio@gmail.com. para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
7. Paquetes dañados
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos revisar el contenido inmediatamente.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en commerce.group.estudio@gmail.com. , indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido.
Analizaremos la incidencia y te indicaremos los pasos a seguir.
8. Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto porque no ha podido realizarse la entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada o falta de recogida cuando corresponda, contactaremos contigo para buscar una solución.
Cuando el motivo de la devolución sea imputable al cliente, los costes adicionales de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente, cuando legalmente corresponda.
9. Envíos internacionales
En los pedidos enviados fuera de España pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros costes establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, dichos costes correrán a cargo del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega internacionales pueden variar dependiendo del país de destino y de los procedimientos aduaneros.
10. Días laborables
A efectos de esta Política de Envíos, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales y aquellos que correspondan según el lugar de envío o destino.
11. Problemas con un pedido
Si tienes cualquier problema relacionado con tu envío, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: commerce.group.estudio@gmail.com.
Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 15:00
Cuando contactes con nosotros sobre un pedido, te recomendamos indicar tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
12. Modificaciones de esta Política de Envíos
Se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, condiciones de transporte o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en esta página.